Základné informácie o platbách

Aké platby sa za webhostingové služby platia?

Každej webhostingovej spoločnosti sa hradia poplatky za webhosting, inými slovami za prenájom FTP priestoru, e-mailových schránok apod. Tento poplatok sa odvíja od vybraného webhostingového programu, počtu Vami už prevádzkovaných programov, platobného obdobia a prípadných zliav.
Okrem toho sa zároveň platia pravidelné ročné poplatky za doménové meno.
Tieto dva poplatky sú základné a prakticky každý zákazník vždy hradí tieto služby. Existujú samozrejme výnimky:
Napríklad program „Zaplatíme za Vás doménu“, keď miesto ročnej zľavy z fakturácie hradíme automaticky ročný predlžovací poplatok za doménu.
V prípade predĺženia domény na viac rokov (až 10 rokov) sa samozrejme každoročné obnovovanie domény nerobí.

Akým spôsobom sa platia služby?

Je možné platiť bankovým prevodom, on-line platobnými kartami, poštovou poukážkou. Najrýchlejšia je platba spracovaná v prípade on-line úhrady. Pri prevodoch vždy správne zadajte variabilný symbol. Platby sú spracovávané automatickým systémom a akékoľvek neidentifikovateľné platby spôsobujú omeškanie pri vyhodnotení.

Platobné obdobie alebo ako často musím platiť?

Platobné obdobie si môžete zvoliť pri objednávaní programu a prípadne v priebehu hosťovania kedykoľvek dodatočne zmeniť. Možnosť výberu veľkosti platobného obdobia záleží tiež na druhu programu. Niektoré webhostingové programy nemusia mať k dispozícii všetky typy platobného obdobia. V podstate platí: čím dlhšie platobné obdobie zvolíte, tým väčšiu zľavu získate, tým menej starostí s platbami budete mať.

Aký variabilný symbol použiť a prečo je to dôležité?

Variabilný symbol identifikuje u našej spoločnosti výzvu k platbe, ktorú platíte, preto vždy ako variabilný symbol uveďte číslo výzvy k platbe! Ak tam uvediete čokoľvek iné, nebudeme schopný zistiť, akú výzvu k platbe ste platili, a platbu nespárujeme. Dôsledky môžu byť veľmi závažné: výzva k platbe bude naďalej vedená ako nezaplatená, automatický systém Vám bude odosielať upomienky a nakoniec sa Vám môžu pozastaviť služby alebo Vaša doména bude správcom pozastavená či celkom zrušená!

Kedy sa vystavujú a posielajú aké účtovné doklady a kam?

Naša spoločnosť posiela:
a) výzvy k platbe – e-ailom
b) daňové doklady – elektronicky alebo poštou zaplatené.
V pravidelných intervaloch, daných vybraným platobným obdobím, sa automaticky vystavujú výzvy k platbe za využívané služby. Tie sa posielajú na elektronickú adresu, ktorá je zadaná v Centre administrácie, v sekcii FAKTURÁCIE. Okrem týchto výziev k platbe za webhosting Vám ešte sú posielané výzvy k platbe na predĺženie domény, a to zhruba mesiac pred jej vypršaním, pokiaľ naša spoločnosť administruje doménu u správcu (napr. SK.NIC, EURid).
Všetky výzvy k úhrade majú uvedeného platcu majiteľa účtu v Centre administrácie. Následný daňový doklad je tiež evidovaný na spoločnosť/osobu vedenú v našej databáze.

Neprišiel mi daňový doklad, čo s tým?

Kontaktujte naše fakturačné oddelenie. Daňový doklad Vám radi pošleme znovu.

Kde nájdem prehľad faktúr?

Všetky informácie o vystavených výzvach sú k dispozícii v Centre administrácie, kde si môžete zobraziť neuhradené výzvy a tiež ich rovno on-line uhradiť.

Koľko času mám na zaplatenie? Čo keď sa omeškám?

Dátum splatnosti je 10 dní od vystavení výzvy k úhrade. Výzvu k úhrade môžete zaplatiť kedykoľvek behom tejto lehoty. Ak k platbe nedojde, budú Vám automaticky zasielané upomienky a pokiaľ ani po opakovanom upomínaní nebude výzva k úhrade uhradená, budú Vám automaticky bez možnosti náhrady pozastavené všetky služby až do doby, kým budú všetky dlžné faktúry spojené s daným webhostingovým programom uhradené.
Ak sa jednalo o výzvu k platbe za doménu, môže sa stať, že v dôsledku nezaplatenia výzvy k platbe doména vyexpiruje a bude už (v prípade Vášho opätovného záujmu) nutné znovu zaregistrovať. Akékoľvek ďalšie náklady spojené s opätovnou registráciou domény hradí zákazník.

Výzvy k platbe/ daňové doklady chodia na nesprávnu adresu. Čo s tým?

Všetky údaje si zákazníci nastavujú sami v Centre administrácie. Na základe týchto údajov náš automatický systém zasiela a vystavuje fakturačné doklady. Ak zistíte nesprávne uvedené údaje, situáciu neodkladne napravte. Adresu v našej databáze môžete jednoducho zmeniť v Centre administrácie. Ak už bol poslaný daňový doklad na nesprávnu adresu, tento doklad nám pošlite späť k oprave.

Môžem v priebehu platobného obdobia zmeniť platobný interval?

Áno, samozrejme. Zmenu vykonáme na základe zaslanej žiadosti na našu zákaznícku podporu. Zmena platobného obdobia je platná od nasledujúcej faktúry, tj. ku konci daného platobného obdobia.

Aké sú sankcie za omeškanie?

Podľa zmluvných podmienok budete v prípade omeškania vyzvaný e-mailom k jej uhradeniu. Štandardne automatizovaný systém vystavuje dve upomienky. Potom dojde k zastaveniu služby webhostingu a odpojenia prezentácie. V prípade, že neskôr uhradíte celú dlžnú čiastku a zažiadate o obnovenie prevádzky domény a prezentácie, bude Vám účtovaný administratívny poplatok podľa štandardného cenníka.